Política de reembolso
1. Para cambios y/o devolución de mercadería, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago o enviar una prueba de la compra de nuestros canales de venta (artículo 1° del Reglamento de Comprobantes de Pago).
2. Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días de emitido el comprobante de pago tanto para compras en tiendas físicas y canales de venta online. Los productos se deben encontrar OPERATIVOS Y SIN SEÑALES DE USO, tanto para sus accesorios y empaques, los cuales deben estar completos como se especifica en el manual. Solo se realizaran cambios y/o devolución de mercadería si el producto presenta fallas de Fabrica comprobadas.
3. Para todo cambio o devolución, el cliente deberá acercarse a nuestro almacén en donde se comprobará el estado del producto y si el mismo cumple con nuestras políticas de cambios o devoluciones. Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad y stock en tienda.
4. Los productos en liquidación/remate y los productos de cuidado personal que entren directamente en contacto con la piel y/o cabello como audífonos, afeitadoras, secadoras, cascos, guantes, mangos, pedales y asientos de bicicleta, no podrán ser cambiados ni devueltos solo aplicará la garantía.
¿Que hago si el producto que recibo está dañado o es incorrecto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp +51 933 518 510. Para iniciar el proceso de devolución y/o cambio por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar.
¿Cuanto tarda el proceso de cambio?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles a partir del día en que recibimos su petición cambio y/o devolución.
CENTRAL DE SERVICIO AL CLIENTE SOLARMAX PERU
- Teléfono: +51 933 518 510
- Correo electrónico: importaperusac25@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a domingo de 9am a 9pm.